Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng OKND

Để có thể đăng ký và sử dụng các dịch vụ của oknd, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây. Đây là những yêu cầu bắt buộc, không có ngoại lệ dù bất kỳ lý do nào.

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế và được xác minh bởi giấy tờ tùy thân hợp lệ khi được yêu cầu.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành tại nơi cư trú.
• Tự nguyện tham gia các dịch vụ cá cược và giải trí tại oknd, không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
• Sử dụng tiền của bản thân – không sử dụng tiền đi vay hay tiền của người khác để cược tại oknd.
• Không đang bị chương trình tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào.
• Không phải là nhân viên, đại lý hay người có liên quan trực tiếp đến oknd hoặc các nhà cung cấp phần mềm đối tác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một tài khoản tại oknd. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác nhau, số điện thoại khác hay thiết bị khác – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.

• Thông tin đăng ký phải chính xác và trung thực. oknd không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ thông tin đăng ký sai lệch do người dùng cung cấp.
• Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ với bất kỳ ai.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho oknd qua kênh CSKH để được xử lý kịp thời.
• oknd có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Tài khoản không hoạt động trong 12 tháng liên tiếp có thể bị oknd đánh dấu là không hoạt động. Số dư trong tài khoản không hoạt động vẫn được bảo toàn và người dùng có thể yêu cầu kích hoạt lại bất cứ lúc nào.

oknd hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng tài khoản/ví đứng chính tên người đăng ký tài khoản oknd.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cho mỗi lần nạp, nhưng các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 2–5 phút với MoMo và ZaloPay, tối đa 30 phút với Internet Banking.
• oknd không thu bất kỳ phí xử lý giao dịch nào từ phía nền tảng. Tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của oknd.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền trong lần nạp gần nhất, hoặc phải được xác minh chủ sở hữu hợp lệ trước khi oknd xử lý yêu cầu rút.
• oknd có quyền từ chối hoặc tạm giữ giao dịch rút tiền để xem xét nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, hoặc nếu yêu cầu rút được thực hiện trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.

Tất cả các cược được đặt tại oknd phải tuân thủ các quy tắc và giới hạn cụ thể của từng loại game hoặc sự kiện. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi của từng game trước khi đặt cược.

• Cược được coi là có giá trị khi người dùng đã xác nhận và nhận được thông báo chấp nhận từ hệ thống oknd. Cược chưa được xác nhận không có giá trị thanh toán.
• Kết quả của tất cả game tại oknd được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập (đối với game slots và mini game) hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao/trận đá gà (đối với game live). oknd không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật trong quá trình đặt cược dẫn đến kết quả không xác định được, oknd sẽ hoàn trả tiền cược cho người chơi. Quyết định của oknd trong những trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng.
• oknd có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm cược được xác nhận thành công là tỷ lệ cuối cùng áp dụng cho cược đó.
• Cược đặt sau khi sự kiện bắt đầu hoặc kết thúc do sự cố hệ thống sẽ bị hủy và hoàn tiền toàn bộ.

oknd thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và tặng bonus cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố cụ thể. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại oknd.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• Tiền thưởng (bonus) không thể rút trực tiếp mà cần hoàn thành điều kiện vòng cược được công bố trong từng chương trình. Số tiền thực (tiền nạp và tiền thắng từ tiền thực) có thể được rút bất kỳ lúc nào.
• Vòng cược (wagering requirement) được tính trên tổng số tiền thưởng nhận được. Ví dụ: thưởng 500.000 ₫ với vòng cược 20x nghĩa là cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 ₫ trước khi rút tiền thưởng.
• oknd có quyền hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào nếu phát hiện người chơi lợi dụng lỗ hổng hoặc vi phạm tinh thần của chương trình, ngay cả khi hành vi đó không vi phạm điều khoản ký tự theo nghĩa đen.
• Bonus có thời hạn sử dụng được ghi rõ khi nhận. Bonus hết hạn mà chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Việc nhiều thành viên đăng ký từ cùng một địa chỉ IP, cùng thiết bị hoặc cùng địa chỉ nhà không vi phạm điều khoản – nhưng mỗi người vẫn chỉ được nhận bonus lần đầu một lần và cần đăng ký bằng thông tin cá nhân riêng biệt.

oknd duy trì môi trường chơi game công bằng cho tất cả thành viên. Dưới đây là danh sách các hành vi bị cấm tuyệt đối. Bất kỳ vi phạm nào cũng có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi số dư.

Trong trường hợp phát hiện vi phạm, oknd sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và cho phép thời gian phản hồi hợp lý (thường 5 ngày làm việc) trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra, trừ các vi phạm được coi là rõ ràng và nghiêm trọng không cần xem xét thêm.

Mặc dù oknd luôn nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục và ổn định, có những tình huống ngoài tầm kiểm soát có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng. Dưới đây là phạm vi trách nhiệm của oknd trong những trường hợp đó.

• oknd không chịu trách nhiệm với tổn thất phát sinh từ sự cố kết nối internet, mất điện hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài hạ tầng của oknd.
• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố và cược bị xử lý sai, oknd sẽ điều tra và điều chỉnh kết quả dựa trên dữ liệu hệ thống thực tế. Quyết định điều chỉnh của oknd là quyết định cuối cùng.
• oknd không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào do người dùng tự đưa ra quyết định đặt cược dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài không thuộc oknd.
• Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của oknd đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền thực tế mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong giao dịch liên quan trực tiếp đến khiếu nại đó.

oknd thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là tóm tắt những điểm chính liên quan đến quyền riêng tư của bạn tại oknd.

• oknd chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và tuân thủ quy định pháp luật.
• Thông tin cá nhân không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích tiếp thị mà không có sự đồng ý của người dùng.
• oknd có thể chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, đối tác xử lý thanh toán và cơ quan pháp luật khi được yêu cầu hợp pháp.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với oknd qua email support@oknd.my.

oknd coi việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong cam kết dịch vụ của mình. Cờ bạc nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. oknd cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì sự kiểm soát.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong cài đặt tài khoản. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và có thể giảm bất cứ lúc nào. Việc tăng giới hạn cần thời gian chờ 24 giờ để có hiệu lực.
• Tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng. Trong thời gian tạm khóa, không thể đăng nhập hay đặt cược nhưng vẫn có thể rút tiền còn lại trong tài khoản.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn cảm thấy cần dừng cược hoàn toàn, có thể yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn (self-exclusion). oknd sẽ đóng tài khoản và không cho phép đăng ký lại trong ít nhất 5 năm.
• Hỗ trợ nghiện cờ bạc: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ CSKH của oknd để được tư vấn và hỗ trợ tiếp cận các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp.

Xem đầy đủ hướng dẫn và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi game có trách nhiệm của oknd.

oknd có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung vào bộ điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào khi cần thiết. Các thay đổi có thể xuất phát từ yêu cầu pháp lý, thay đổi dịch vụ, hoặc cải tiến chính sách nhằm bảo vệ tốt hơn quyền lợi của người chơi.

• Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, oknd sẽ thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email và thông báo trong ứng dụng.
• Với những thay đổi nhỏ về ngôn từ, chỉnh sửa lỗi hoặc làm rõ nội dung không thay đổi bản chất điều khoản, oknd có thể áp dụng ngay mà không cần thông báo trước.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ oknd sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được coi là bạn đã đọc và đồng ý với những thay đổi đó.
• Nếu bạn không đồng ý với phiên bản điều khoản mới, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ CSKH của oknd để được hỗ trợ rút số dư còn lại.

oknd cam kết xử lý mọi khiếu nại từ người dùng một cách công bằng và nhanh chóng. Quy trình khiếu nại được thiết kế đơn giản, minh bạch để người chơi không cần phải trải qua quá nhiều bước phức tạp.

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Phần lớn vấn đề có thể được giải quyết ngay qua Live Chat trong tài khoản oknd. Đây là kênh nhanh nhất với thời gian phản hồi dưới 30 giây.
• Bước 2 – Khiếu nại qua email: Với các vấn đề phức tạp hơn, hãy gửi mô tả chi tiết kèm bằng chứng (screenshot, mã giao dịch) đến support@oknd.my. Thời gian phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
• Bước 3 – Xem xét nội bộ: Nếu người dùng không hài lòng với câu trả lời ban đầu, có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận xử lý cấp cao hơn của oknd để xem xét lại.
• oknd cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Trong những trường hợp cần điều tra kỹ, oknd sẽ thông báo tiến độ xử lý mỗi 2 ngày làm việc.